退款與售後說明
商品有問題，不用等到運回台灣才處理。
買即可代採購入倉後提供免費開箱驗貨。若商品仍在大陸倉庫時即發現少件、錯件、規格不符或明顯外觀瑕疵，可直接從原代採購訂單申請售後，優先在商品出海前處理。
本頁說明向原賣家採購商品的售後協助流程。原賣家的商品售後，依實際商品狀況、原交易約定、雙方協商結果及適用平台規則處理；買即可自身提供的代採購、付款、驗貨及物流服務，仍依個別服務約定及適用法令負責。
以下操作以 1688 訂單為例；淘寶訂單的售後入口、操作方式及期限，請依該筆訂單實際開放的功能與說明確認，勿直接套用 1688 步驟。
重要：退款方式
一般代採購商品售後退款成立後，依適用交易約定入帳至買即可 M 幣帳戶，供後續代採購使用。適用《跨境採購代理委託書》第六條並申請註銷帳號時，退款餘額依該條約定於三個工作日內匯入會員指定銀行帳戶。本頁不排除上述約定及適用法令的返還權利；其他應返還款項及物流賠償金，請參閱第八節及該筆訂單適用約定。
法定權利與平台售後
如本交易依法適用《消費者保護法》第19條且無法定合理例外，您得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價；法定期間起算依適用規定辦理。適用合理例外者，應於交易前就具體商品或服務明確告知。
依《消費者保護法》第19條解除契約時，返還已支付對價的期限及方式，依第19條之2及相關規定辦理。平台售後入口或期限，不當然使您其他契約或法定權利消滅；本頁不限制依法得主張的瑕疵、返還、損害賠償及其他權利。
一、免費開箱驗貨會檢查什麼？
免費開箱驗貨適用於買即可代採購入倉訂單，基本項目包含：
• 開箱
• 清點商品數量
• 核對商品型號或規格
• 基本外觀目視檢查
• 拍照回傳
免費開箱驗貨屬基本目視檢查，不等同專業品質檢驗，也無法保證發現所有細微、隱藏性或功能性問題。功能測試、通電測試及其他進階驗貨不包含在免費服務內；如有需要，可另行申請相關服務。
免費驗貨的檢查項目依本頁及個別訂單約定辦理。本公司仍應履行已約定的檢查義務，對可歸責於本公司的檢查疏失依法負責。
二、發現商品有問題怎麼辦？
請先從原代採購訂單進入「售後服務」，再依實際情況選擇可用的處理方式。
僅退款
商品不需要寄回賣家，由買家與賣家協商部分或全部退款。常見於少件、價差、部分瑕疵，或賣家同意不退貨直接退款等情況。
實際是否可以僅退款，以及可退款金額，仍以賣家回覆及 1688 售後處理結果為準。
退貨退款
商品需要退還大陸賣家。請先與賣家確認退貨退款方式，待售後申請取得退貨資訊後，再依流程將商品寄回並填寫退貨物流資料。
請勿先自行退貨
賣家尚未確認退貨方式、地址或售後申請尚未取得退貨資訊前，請勿自行將商品寄出，以免影響後續處理或產生運費爭議。
三、商品還在買即可倉庫，要怎麼退回賣家？
如果代採購商品在倉庫驗貨時就發現少件、錯件、規格不符或明顯外觀瑕疵，可以先從原代採購訂單申請售後。
請先與賣家確認處理方式；如果確認需要退貨，取得賣家提供的退貨地址等相關資訊後，再於買即可的包裹上申請「轉寄內地」，將商品寄回大陸賣家。
「轉寄內地」也可以將已入庫的包裹寄至中國大陸境內其他地址，但不支援香港、澳門。每件包裹需分開申請，無法合併轉寄。
完成轉寄後，可至「訂單列表 ＞ 轉寄內地訂單」查看處理進度。倉庫完成寄件後，系統會提供新的快遞單號；如 1688 售後需要填寫退貨物流資料，請填寫轉寄後產生的新快遞單號。
申請商品售後與將商品寄回賣家是兩個步驟：先申請售後並確認退貨資訊，再於包裹申請「轉寄內地」寄回賣家。
商品還在大陸倉庫時發現問題，就能先完成售後及退貨處理，不必先將有問題的商品運回台灣。
四、申請售後前，需要先跟賣家協商嗎？
建議先使用下單帳號與 1688 賣家確認處理方式，例如：
• 是否同意退款
• 退款金額
• 是否需要退貨
• 是否補發
• 退貨地址
• 退貨運費由誰負擔
請儘早與賣家協商並保留紀錄，再依該筆訂單可用功能提交售後申請。若期限將屆滿，請先依可用功能提出申請，並同步聯繫客服，不要因等待賣家回覆而錯過平台期限。申請時請依實際問題及協商結果填寫商品退款金額、退貨運費等資料，並附上相關對話或商品問題照片。
五、售後需要提供什麼資料？
請依實際商品問題提供可協助判定的資料，例如：
• 商品問題照片
• 瑕疵位置照片
• 商品數量照片
• 型號或規格照片
• 必要時提供影片
• 與賣家的對話紀錄
• 賣家同意退款、補發或退貨的相關紀錄
資料越完整，越有助於確認問題及進行後續協商。
六、賣家一直沒有回覆怎麼辦？
若賣家沒有回覆，可依訂單目前可使用的售後功能提出退款或申訴。若雙方無法達成共識，也可提出申訴，由買即可客服協助跟進。
買即可會協助原賣家的商品售後流程，但無法事先保證每一筆商品售後申請都一定可以退款。賣家未同意退款，不代表買即可自身可歸責的服務疏失或依法應負的責任因此免除。
七、售後申請可以取消後重新提出嗎？
是否可撤銷或重新提出，請依該筆訂單實際提供的功能及剩餘售後期限確認。撤銷申請不代表平台售後期限重新起算或自動延長，也不保證仍可再次申請；操作前請確認後續處理方式。若已超過平台售後期間、入口已關閉或無法提出申請，請聯繫買即可客服確認，其他契約或法定權利仍依適用規定處理。
售後期限提醒
每筆訂單可申請售後的期限可能不同，請以該筆訂單頁實際顯示的售後狀態或可申請期限為準。發現商品問題後建議儘早處理，不要等到售後期限接近結束才提出申請。
八、退款會退到哪裡？
一般 1688／淘寶代採購商品的售後退款成立後，依適用交易約定將實際成立的退款金額入帳至買即可 M 幣帳戶，供後續代採購付款使用，並可於平台查詢退款紀錄及明細。
適用《跨境採購代理委託書》第六條並申請註銷本站帳號時，退款餘額依該條約定於三個工作日內匯入會員指定銀行帳戶。此項返還與一般 M 幣入帳流程分開辦理，不表示所有 M 幣均可隨時自由提領。
依法解除契約、未執行採購款、儲值餘額或其他應返還款項，依款項性質、原付款方式、適用法令及個別契約辦理，不以一般商品售後的 M 幣流程排除依法得請求的返還。
保價服務費退款及物流賠償金，與商品售後退款屬於不同款項，應分別核對適用條件及支付管道。物流賠償金依該筆物流訂單適用協議支付，不由本頁的 M 幣商品退款規則概括取代。
九、退款金額是多少？
原賣家的商品售後退款金額，依實際同意退款及售後最終結果處理。例如：
• 商品只有部分數量短少，可能只退短少商品的金額。
• 部分商品有瑕疵，可能由賣家同意部分退款。
• 整筆商品符合退款條件時，則可能辦理整筆商品退款。
買即可依原賣家實際成立的商品售後退款金額辦理，不會自行決定賣家應退款多少。涉及買即可自身服務的退費、依法返還或損害責任，依適用法令及個別契約另行處理。
十、退貨運費誰負擔？
退貨產生的運費由誰負擔，需依商品問題、責任歸屬及與賣家的協商結果處理。需要退貨時，請先與賣家確認：
• 是否由賣家負擔運費
• 賣家同意負擔的運費金額
確認後再依售後流程寄回，避免先自行退貨後產生運費爭議。本次轉寄若實際發生費用，請另確認其項目、金額與負擔方式。如屬依法解除契約，相關取回、退款及費用依適用法令處理，不以賣家協商結果排除法定權利。
十一、賣家說要補發，可以不用申請退款嗎？
可以依與賣家的實際協商方式處理。除了退款或退貨退款外，部分售後問題也可能由賣家以補發商品、補寄缺件或其他雙方同意的方式解決。
請保留與賣家的對話紀錄，並持續確認補發商品的物流及入倉狀況。安排補發不代表平台售後期限重新起算或自動延長；若期限將屆滿或補發商品尚未到倉，請依該筆訂單可用功能保留申請及聯繫紀錄，並同步聯繫客服。
十二、商品已經運回台灣才發現問題怎麼辦？
請先確認原訂單是否仍可申請售後，再依實際商品問題與賣家協商。請勿自行將商品跨境寄回賣家後，再要求補辦售後。
若原訂單已無法申請，請聯繫客服確認目前可處理方式。收到入倉驗貨照片時，建議先確認商品數量、型號及外觀狀況，再安排商品回台。
十三、商品運送途中遺失或損壞，也是找賣家退款嗎？
不是同一種售後。商品本身問題與跨境物流途中發生的遺失或損壞，屬於不同處理流程：
• 商品原本就有少件、錯件、規格不符或瑕疵：依 1688 商品售後流程處理。
• 商品在跨境運送途中遺失或發生運損：依該筆物流訂單適用的丟失保障、運損保障及相關服務條款處理。
買即可 1688 代採購訂單的包裹，免費提供丟失保價；其保障範圍、賠付條件及方式，依該筆物流訂單適用的服務條款辦理。其他來源包裹的保障方案，依各自適用的服務約定及下單資訊確認。運損保障則依商品及實際訂單是否適用或有無加購辦理。
十四、買即可是否保證商品品質？
買即可依您委託的內容及個別服務約定，提供代採購、付款、入倉驗貨及售後流程協助。原賣家的商品品質、交付及瑕疵責任，依實際交易關係、適用法令及交易約定處理；買即可就自身提供的服務及依法應負的責任，仍依適用法令及契約約定負責。
免費驗貨可協助確認數量、型號及基本目視可辨識的外觀問題，但不代表對商品品質、功能、耐用度、隱藏性瑕疵或其他無法由基本開箱檢查確認的事項提供保證。
如需確認通電、功能或其他進階項目，請依商品狀況另外申請相關驗貨服務。
售後處理小提醒
發現問題時，建議先做三件事：
1. 先不要安排問題商品出倉回台。
2. 保留完整照片、影片及賣家對話紀錄。
3. 從原代採購訂單進入「售後服務」處理。
商品還在大陸時解決問題，通常會比商品已經運回台灣後再處理更直接。